FAQ

アカウントについて

アカウントとはなんですか。

アカウントとは、このサイトを利用するために登録した個人情報(氏名、住所、生年月日、メールアドレス等)の名称です。

※ご登録いただいたメールアドレス宛にメールが配信されます。

登録している情報(住所・電話番号・メールアドレス等)が変更になりました。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
  • (1)メニュー内「アカウント>メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
  • (2)メールアドレスを入力し、[送信する]を押してください。
  • (3)「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
  • (4)メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
  • (5)メールアドレス登録・変更の完了画面が表示されたら、手続きは完了です。登録内容が変更されているかアカウントにてご確認ください。

※機種変更等をされた場合、必ずドメイン(アドレス)指定受信・拒否等が設定されていないかご確認のうえ、「@mania.alfee-premium.com」からのアドレスが受信できるよう設定してください。

◆住所・電話番号・氏名(姓)の変更
  • (1)メニュー内「アカウント>個人情報の変更」にアクセスしてください。
  • (2)変更がある項目に新しい情報を入力し、[登録内容を確認する]を押してください。
  • (3)個人情報の変更内容を確認し、よろしければ[登録する]を押してください。
  • (4)個人情報の変更の完了画面が表示されたら、変更手続きは完了です。
  • (5)登録内容が変更されているかメニュー内「アカウント>個人情報の変更」にてご確認ください。

※発送物は準備にお時間がかかるため、タイミングによっては変更前の住所へお届けとなる場合があります。

※住所変更等のご連絡がない場合に生じる発送物の事故や転送による未着、遅延等の責任は負いかねますので、予めご了承ください。

<会員サイトからお手続きいただけない場合>
お問い合わせフォームより以下必要事項を明記のうえ、ファンクラブまでお送りください。

<必要事項>
・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類
 [アカウント情報について]を選択
・お問い合わせ内容
 1.ご登録の郵便番号・住所
 2.生年月日(西暦)
 3.電話番号
 4.変更したい内容をご記載ください。
[メールアドレスの場合]
登録・変更希望のメールアドレス
[住所の場合]
・新しい郵便番号と住所
・変更日(すでに転居されている方は、転居済みと記載)
[電話番号の場合]
登録・変更希望の電話番号
[氏名(姓)の場合]
新姓/フリガナ(セイ)
メールアドレスが登録できません。「メールアドレスの形式が無効です。」とエラーがでます。

利用できないメールアドレスを登録している可能性がございます。
以下に該当しないメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。

  • 1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」「!」「#」「%」等以外の記号が含まれている場合
  • 2. 「.」を連続使用している場合
  • 3. 「.」をメールアドレスの最初や@の直前に使っている場合
  • 4. @の前部分が64文字以上になっている場合
  • 5. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合
パスワードを変更したいです。

パスワードの変更は、メニュー内「アカウント>パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8~16文字で設定してください。「-(ハイフン)」や「.(ドット)」等の記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号や生年月日、電話番号等、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。

※パスワードは個人の責任において管理してください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードが分からなくなった場合は、下記手順にてご自身でパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
  • (1)ログインページ内の[※パスワードを忘れた方はこちら]を押してください。
  • (2)ご登録のメールアドレスを入力し、[送信する]を押してください。
  • (3)「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
  • (4)メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。
  • (5)パスワードの変更完了の画面が表示されたら、変更手続きは完了です。
アカウントを削除したいです。

ご登録の個人情報(アカウント)を削除したい場合は、メニュー内「アカウント>アカウントの削除」よりご自身でお手続きいただけます。

プレミアムメンバーズに入会されている方は退会手続き完了後にアカウントを削除してください。

※アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

※2024年4月1日時点でお支払い手続きが完了していないアカウントは、自動的に削除されます。

入会手続きについて

入会ができているか不安です。

個人情報登録(アカウント作成)完了後、メニュー内「決済手続き>入会手続き」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。

メニュー内「決済手続き>利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。

今から入会できますか。

予定数に達したため、プレミアムメンバーズの入会受付を終了いたしました。
なお、ステージプラン確定後、座席数に追加が出た場合は二次募集を行う可能性がありますので、募集の際はPremium Members Informationおよびalfee.com/Alfee Mania.comよりお知らせいたします。

会員証について

会員証はいつ発送されますか

4月以降、簡易書留郵便にて順次発送いたします。5月27日(月)までに届いていない場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

・氏名
・メールアドレス
・お問い合わせ種類<発送物の未着について>
・お問い合わせ内容(【会員証未着】【ご登録の住所】をお知らせください。)

会員証の記載が間違っています。

会員メニュー内「アカウント>個人情報の変更」にアクセスし、ご自身で登録した内容と照合いただき、会員証に相違がある場合はお問い合わせフォームより以下必須事項を明記のうえ、ご連絡ください。ご自身の入力間違いによる対応はいたしかねますので予めご了承ください。

・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類<発送物の不具合について>
・お問い合わせ内容(会員証の相違の詳細をお知らせください)

会員証を紛失し、再発行希望です。

再発行はいたしませんので、なくさないようにご注意ください。

8月25日のコンサートに会員証の持参は必要ですか。

現在は未定ですが、持参の必要がある場合は、コンサートチケットの発送時にお知らせいたします。

特典の発送について

特典はいつ発送されますか。

会員証をお届けの際に、各特典の発送予定時期を記載したリーフレットを同封いたします。また、特典の発送後には、当ページ内「特典発送履歴」およびINFORMATIONページにてご案内いたします。

特典が届きません。

特典発送状況は、INFORMATIONページにてお知らせいたします。また、発送完了時にはご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたします。メールの記載に従い、既定の期日になっても届いていない場合は、当ページ内「特典発送履歴」内のご案内に従って、再送手続きを行ってください。また、問い合わせフォームからもご連絡いただけます。なお、発送日の14日前以後に住所変更手続きをされた場合は、特典の発送先登録に間に合わない場合がございますので予めご了承ください。

・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類<発送物の未着について>
・未着の詳細をお知らせください。

特典に不具合がありました。

外装の破損(箱のつぶれや水濡れなど)を伴うような配送中の不備と思われる場合には、お受取りから10日以内に運送業者(佐川急便)までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

また万が一、著しい不備や汚損などがありました場合、またディスク再生不良などがございました場合には、お受取りから10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類<発送物の不具合について>
・不具合の詳細をお知らせください。

※指定期間外のお申し出や、お客様のもとで生じた汚損につきましてはお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

セレモニー&スペシャルコンサートについて

開演時刻を知りたい。

開演時刻は現在調整中です。決まり次第、プレミアムメンバーズのINFORMATIONページや発送物でご案内いたします。

コンサートの席位置について

座席に関しましては無作為に抽選となります。(車椅子エリアの設置はございます。)
なお、小学生の会員の方に限り、大人(中学生以上)1名との連席設定が可能です。申請方法の詳細は後日お知らせいたします。

コンサートに参加できない場合の当日配布記念品について

当日ご来場いただけなかった方には、記念品は後日発送(9月~10月)させていただきます。詳細が確定次第INFORMATIONページでご案内いたします。

コンサートに会員証の持参は必要ですか。

現在は未定ですが、持参の必要がある場合は、コンサートチケットの発送時にお知らせいたします。

その他

メールが届きません。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。

※携帯電話からのご利用で設定方法がわからない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン(アドレス)指定受信・拒否等を設定されている場合、メールが届きません。
「@mania.alfee-premium.com」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ(携帯電話会社含む)のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ(携帯電話会社含む)のセキュリティ強化により、企業等からの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@mania.alfee-premium.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。

写真や音源、映像等を使用してもいいですか。

アーティストの肖像・写真を無断で使用したり売買したり、インターネット等で公開することは、パブリシティ権の侵害行為に当たります。 サイトや特典等に掲載・使用されている写真・文章・音源・映像等、すべての権利は、肖像権、パブリシティ権、著作隣接権、著作権等によって保護されており、いっさいの転載・転用を禁止します。また会員限定で配布しております特典およびすべての権利は、会員様へのサービスとして提供しているものとなりますため、転売・譲渡等の行為は固くお断りいたします。

退会したいです。

会員期限は、入金日に関わらず2024年4月1日~2025年3月31日までとなりますので、退会手続きは不要です。

やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、メニュー内「決済手続き>途中退会」より退会手続きを行ってください。

※途中退会の場合、いかなる理由でも年会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。

※途中退会後の無料会員状態のアカウントは、1年間ログインされなかった場合、自動的に削除されます。

※ご自身でアカウントの削除をされる場合は、メニュー内「アカウント>アカウントの削除」よりお手続きください。 消去された個人情報の復活はできませんのでご注意ください。

パスワードを再発行したいけれど、登録のメールアドレスがわかりません。

パスワードが分からず、登録メールアドレスがご不明・使用できない方は、メールアドレスの登録・変更手続きを行ってください。

お問い合わせフォームより以下必要事項を明記のうえ、「THE ALFEE 50th Anniversary Premium Members」までお送りください。

<必要事項>
・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類
 [アカウント情報について]を選択
・お問い合わせ内容
 1.ご登録の郵便番号・住所
 2.生年月日(西暦)
 3.電話番号
 4.登録・変更希望のメールアドレス

パスワードが不明な方は、登録・変更手続き完了後、ログインページ内の「※パスワードをお忘れの方はこちら」より、変更後のメールアドレスにてパスワード再設定を行ってください。 パスワード再設定後、メールアドレス、再設定されたパスワードにてログインいただけます。

※お問い合わせ後、登録・変更手続き完了まで最大10日程度お時間を頂戴する場合がございます。

※登録・変更完了の旨の返信をさせていただきますので、「@mania.alfee-premium.com」のドメインが受信できるように設定のうえ、お問い合わせください。

ログインについて

ログイン方法について

以下をご入力いただき、[ログイン]を押してください。
ログインID:メールアドレス
パスワード:ご自身で設定のパスワード

ログインできません。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

  • 入力のID/パスワードにお間違いはありませんか?
  • ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか?
  • 大文字、小文字を正しく入力されていますか?
  • 手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか?
    この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。
  • ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか?
    この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。
推奨環境を教えてください。

会員サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ:最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ:最新バージョンのSafari

パソコン Windows 8.1以降
ブラウザ:最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ:最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※上記はあくまでも推奨環境となり、すべての動作保障をするものではございません。予めご了承ください。
また、推奨環境以外でも利用できる場合がありますが、表示崩れ等が発生する可能性がございますため、不具合が発生した際は別のブラウザでお試しください。

お問い合わせについて

FAQでは解決しないため、問い合わせをしたいです。

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お電話の場合は祝日を除く、平日13:00~18:00のみの受付となります。
THE ALFEE 50th Anniversary PremiumMembers専用お問い合わせ番号:050-3821-7694

お問い合わせのメール返信が届きません。

当サイトからのメールは「@mania.alfee-premium.com」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@mania.alfee-premium.com」からのメールを受信できるように設定後、あらためてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【THE ALFEE 50th Anniversary Premium Members】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせへの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

その他メールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ内「その他>メールが届きません。」もあわせてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。